· Die Prozessorientierung fordert Unternehmen dazu auf, ihre Prozesse zu identifizieren, Schnittstellen zu erkennen und optimal zu regeln.

· Qualitätsziele zur kontinuierlichen Verbesserung sind messbar auf allen Ebenen zu fixieren.

· In regelmäßigen Abständen eine Bewertung der Effektivität und Effizienz der Geschäftsprozesse an Hand von Zahlen, Daten und Fakten vorzunehmen.

· Personelle und finanzielle Ressourcen sind in ausreichendem Maße bereitzu­stellen.

· Personal muss den Nachweis ausreichender Qualifizierung erbringen.

· Schnittstellen und Kommunikationswege mit dem Kunden sind zu identifizieren. Ein Prozess zur Analyse von Kundenrückmeldungen und Initiierung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit ist zu etablieren.

· Kerngedanke ist, die ständige Verbesserung bzgl. Kundenzufriedenheit, Produkt- und Prozess­merkmalen nachweislich aufzuzeigen

Die Gründe, warum ein Unternehmen den Weg zu einer ISO-Zertifizierung wählt, sind vielfältig. In Frage kommen folgende Aspekte, deren Auflistung sicherlich nicht vollständig ist:

* Erlangung Rechtssicherheit

* Verbesserung der Organisation

* Steigerung des Ansehens im Markt

* Anpassung an Branchenstandards

* Nachfrage von wichtigen Kunden

* Umweltorientierte Optimierung des Unternehmens (bei ISO 14001)

* Schwachstellenanalyse und damit verbundene Kostensenkungen

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